泰奥德公司实效咨询的理念与保证措施

作者：泰奥德咨询

一、泰奥德公司为什么提出实效咨询

实效咨询指以企业取得实效为核心目标、衡量标准和指导原则，进行咨询服务项目控制的管理咨询模式。

泰奥德公司明确提出实效咨询并将其作为咨询服务实施的最高原则，其原因如下：

第一，实效咨询是管理咨询本身的目的决定的

管理培训的主要目的是更新观念、学习新的理论和方法、提高员工素质，而管理咨询是直接要解决企业的问题，这必然是个性化的，而且必须有解决问题的实际结果的。

第二，管理咨询服务本身具有的“无形”的特点，实效咨询可以增加客户的信任度

管理咨询在我国发展远不如国外成熟，企业对管理咨询的特点和作用认识不多、不深。管理咨询业作为服务行业的一员，其提供给客户的是一种相对无形的服务，虽然中间也有一些有形的报告，但总体上来说咨询提供的是诸如帮助客户改变思维方式、帮助客户进行决策、帮助客户进行团队建设、帮助客户提升员工能力等等无法单纯从形式上判断的服务，这些服务的价值很难直观判断，也很难用简单的方法进行判断，咨询服务的价值可能是所有产品和服务的价值中最难以判断的价值之一。

第三，我国许多企业缺乏咨询方案的实施执行力

与国外发达国家不同，由于专业人才缺乏、管理基础薄弱或企业内部错综复杂的人际利益管理，我国企业大多数对咨询方案的实施力不强。一个成功的咨询报告并不一定会取得成功，因为许多企业没有相应的执行能力。即使咨询报告做的再好，由于企业执行不足，致使咨询的成效没有体现出来。这也是许多企业认为咨询没有收到预期效果的原因。

第四，我国管理咨询业在咨询的实效上亟待提高

我国的管理咨询业和咨询机构随着我国企业的成长一路走来，相伴而生，相互促进。企业在成长，企业管理水平在提高，企业对管理咨询人员和咨询机构的要求越来越高，咨询人员和咨询机构能不能满足客户越来越高的需求，是咨询业下一步发展的重要的突破点。

第五，实效咨询落实泰奥德公司的企业文化理念

泰奥德公司自2002年成立至今，秉承“实效服务助力企业提高人力资源和运营管理效率“的宗旨，努力以一流、有效的专业服务为提高我国企业管理水平和经营业绩做出贡献。泰奥德公司以成为中国实效咨询服务的最佳品牌、为中国企业管理进步做出实实在在的贡献为愿景和目标。

二、泰奥德公司实效咨询的基本理念

基于管理咨询的实践，泰奥德公司对管理咨询进行了一系列思考，形成一些指导实效咨询的基本理念。

1、追求客户价值最大化

咨询服务的价值就是通过施加专业的影响力，帮助企业，或者是推动企业去实现管理上的变化，实现管理的变革，最终使企业的管理得到不断的提升，乃至业绩不断的提升，达到公司价值最大化。客户真正想 要的绝不只是咨询报告，他要的是业绩的提升，企业竞争力的提高和公司价值的最大化。

2、咨询的产品是企业的改变

咨询成果并不是咨询报告，而是企业的改变。如果企业没有将咨询方案用起来，如果咨询结果没有落地，咨询服务不能变成企业的行动，如果咨询活动不能让企业产生实质的变化的话，那么，咨询活动完全有可能变成一场文字游戏，咨询服务有可能变成一次管理培训。

3、咨询是一种专业服务

咨询人员在客户企业中可以扮演三个角色：第一是“管理内容的提供者”，担当现代管理知识和方法的传播人；第二是“管理第三方角色的推动者”，外来的和尚好念经；第三个是“贴近式专业服务”。管理扫盲时代早已过去。担当“外来的和尚”角色层次低也体现不出咨询师的真正价值。作为现代服务业的咨询机构，与管理教育和培训机构、官办或非官办的中介机构的主要区别就在于其“服务”属性。咨询人员并不比企业人员更聪明，而是更专业；咨询收效并不靠名人或权威的理论和指点，而来自咨询师流程化的专业服务。

4、咨询服务是个性化定制

世界上没有两片完全相同的树叶、没有两枚完全相同的指纹、没有两条完全相同的河流，世界上也没有两个完全相同的人。同样，世界上没有两个完全相同的企业。经验是不可复制的，经验只能学习、借鉴。失败是成功之母，反过来，成功也会成为失败之母。我们几乎没有见过一家企业复制另一家企业获得成功。海尔无疑曾是最多中国企业学习的榜样，海尔也无愧中国当代最成功企业之一的称号。可是已经二十年过去了，我们没有见到第二个海尔出现。这是企业的规律，管理的本质。

“一个企业一个样”，管理咨询注定是“一把钥匙开一把锁”。同样是管理专业服务，管理软件、管理培训包括“咨询式培训”都不可能做到这一点，所以管理软件、管理培训永远代替不了管理咨询。也正因为个性化定制服务，所以注定比批量生产销售的管理软件、管理培训等费用高。

咨询的行业业态是完全个性化的，可以借鉴、重复的只有40％，60％的是个性化的，不能简单的拷贝。咨询机构、咨询师的本事不在于懂多少管理知识和工具，有多少模型和模板，而在于“量体裁衣”的能力。

三、泰奥德公司实效咨询的主要形式

本着讲求实效的原则，咨询服务可以根据客户实际情况采取最适合的形式。这些形式可以分为三类：

1、典型完整的咨询服务流程：

专题调查+提出方案+实施指导。这种方式咨询服务最彻底，实效也最大。适合于企业问题的难度、复杂程度较高，企业有相应的管理咨询资金预算并且愿意多投入人力和精力。

2、简单快捷的咨询服务流程：

方式包括企业诊断、指导、企业教练、企业顾问、会议室诊断会、咨询式培训、培训式咨询等。这些方式企业和咨询机构投入相对小，适用于企业问题难度、复杂程度不高，或难度、复杂程度较高但企业有较强管理专业能力和执行实施能力的企业。

3、按增益付费的咨询服务流程：

管理咨询公司的咨询收费=基本费用+按增益的一定比例提取费用。基本费用为弥补管理咨询公司的基本成本，按增益的一定比例提取费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间企业销售收入或利润增加值、或质量提高或成本减低带来收益的固定百分比来收取。这种方式咨询师在实施指导上投入精力更多、介入更深一些，适于咨询效果可以用财务指标计量的企业咨询项目。

四、泰奥德公司实效咨询的保证措施

泰奥德公司是一家“纯粹”的管理咨询公司，咨询为主内训为辅，践行专业系统实效服务，实效咨询从理念、程序、方法、项目管理和人员各方面给予企业客户系统性的有力保证。

1、实事求是地设定咨询内容和目标

进行预备诊断，选取企业急需、主要、解决后作用大的咨询课题。深入了解和理解客户需求，判断能否实现客户期望，绝不忽悠客户，不夸大咨询的效果。

2、既有理论又有企业经验的较强的咨询师队伍

无论客户企业规模大小、项目金额高低，内容是单项还是综合，泰奥德咨询公司都会保证具有丰富经验、研究深入的咨询专家担任项目负责人，配备适应项目所需的有理论又有实际工作经验和管理咨询经验的咨询师组成咨询服务组，为企业提供保质保量、专业系统的实效服务。

3、深入调查，诊断先行

尽管客户更多看的是方案和结果，但泰奥德咨询始终扎实做好诊断，严格按照管理咨询的科学程序走，并且力求调查深入、分析透彻，使方案框架科学合理、符合实际，经得起考验。

4、思考和行动系统化

由于企业问题的复杂性和多变性，决定有效的分析和行动必须是结构化和系统化的。很多客户的管理知识来自于个人的直接经验，只有少部分客户接受过系统的管理方面的学习和训练，但组织内管理问题的解决往往需要系统思维，这正是咨询师发挥作用的地方。

时效性不仅是咨询的出发点，也是落脚点。无论中医还是西医，都是帮助自身的原有的系统恢复正常的运转或使其更高效率的运转而已。而不是取代，管理也是一样。先要找到问题的根本原因，就是病根。然后从最主要的问题、最迫切的地方、最容易入手的地方入手，一步步的逐步改善。在提出咨询项目方案时应充分考虑方案是否适合企业的实际情况？是否有合适的管理团队执行？是否易于执行？遇到的阻力有多大？能否承受？并进行调整。

5、保持客观、独立，深度双向沟通

咨询师在咨询的过程中为客户提供的服务能不能起到作用还和客户的心态有关系，如果客户能够比较客观的心态看待咨询建议，能够虚心接受不同的意见，咨询师的分析和建议就可能帮助客户解决一定的问题，相反，就不一定能够起到作用，这是外因。从咨询师本身讲，如果提供给客户的分析和建议是客观的、中立的，就有可能帮得上忙，相反，如果咨询师提供的分析和建议本身不是客观、中立的，而是察言观色、曲意奉迎客户的，那么这种分析和建议就不会对客户产生任何价值，有时候甚至会误导客户。把客户引上更深的错误。一些刚出道的咨询师因为专业功底较浅，凭着独立、客观的分析本身往往很难说服客户，有时候为了快速过关，往往放弃坚持，而通过迎合客户的方式蒙混过关。对于客户来说，咨询师的最重要的价值之一就是他的客观性、中立性，如果放弃了客观中立的立场，咨询分析和建议往往就是一堆废纸。

管理咨询过程中的沟通是非常重要的，包括高层管理人员的推动支持，客户经理的参与，员工的理解与配合。每一次管理变革其实都是各利益方博弈的过程，而任何一个考核方案也是各利益方博弈均衡的结果，所以考核方案必须得到广大员工的认同才可能取得比较好的效果。因此在方案敲定之前除了决策层的意见之外，还应该广泛听取各方面的意见，尤其是广大员工的意见。

6、教会客户如何去管理

管理咨询可以分为三个层次，第一个层次是提出针对性的解决方案——解决了“方案“问题；第二个层次是解决方案落地，解决了“应用”问题；第三个层次是客户学会解决管理问题——解决了“管理者”问题。“管理咨询最有价值的是教会客户如何去管理”。通过咨询与培训相结合、对企业人员辅导与指导、企业人员全程参与咨询过程，不仅授之以“鱼”，更要授之以“渔”。

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